Rechtliche Informationen

Stand: 9.7.2026 · Was hat sich geändert?

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

ACOMERA GmbH

1. Leistungsarten

Der Vertrag kann zwei Leistungsarten umfassen:

Die Maßnahmen-Funktionen stehen nach einer Erhebung bis zur nächsten Erhebung der jeweiligen Organisation zur Verfügung, höchstens fünf Jahre; danach bleibt der Zugriff nur lesend, einschließlich Export. Der Zugriff setzt in jedem Fall einen laufenden Vertrag voraus; hierfür genügt ein Tarif ohne Grundgebühr.

2. Vertragsabschluss und Laufzeit

Der Vertrag kommt durch Registrierung und Akzeptanz dieser AGB oder durch Annahme eines Angebots zustande. Bei Self-Service-Tarifen mit monatlicher Grundgebühr gilt in der Regel eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten. Der Vertrag verlängert sich danach stillschweigend um jeweils 12 Monate, sofern nicht gekündigt wird. Die Kündigung bedarf der Textform (E-Mail ausreichend). Bei Self-Service-Tarifen ohne Grundgebühr besteht keine Mindestlaufzeit; Kündigung ist in der Regel monatlich möglich. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Ein Wechsel zwischen den Self-Service-Tarifen ist auf Anfrage möglich — in der Regel zum Ende des Abrechnungszeitraums, auf Wunsch auch früher. Bereits gezahlte Grundgebühren für die laufende Mindestlaufzeit werden nicht anteilig erstattet und nicht auf den neuen Tarif angerechnet. Der neue Tarif gilt ab dem vereinbarten Wechseldatum; variable Entgelte werden ab diesem Datum nach dem neuen Tarif abgerechnet.

Endet der Vertrag, kann der Nutzer seine Daten und Berichte bis zum Vertragsende exportieren (z. B. als PDF oder CSV). Nach Vertragsende löscht der Anbieter die Daten innerhalb angemessener Frist (siehe AVV). Der Zugriff auf gespeicherte Erhebungen und Maßnahmen setzt einen laufenden Vertrag voraus; hierfür genügt ein Tarif ohne Grundgebühr.

3. Preise und Zahlung

Bei reiner SaaS-Nutzung (Self-Service) richten sich die Entgelte nach der aktuellen Preisübersicht auf acomera.com/preise/. Die variable Abrechnung erfolgt nach tatsächlich abgegebenen Antworten. Für einzelne Item-Typen (z. B. Text-Items mit KI-Auswertung) sowie für optionale Module (z. B. Maßnahmenerfassung) können gesonderte Preise gelten; maßgeblich ist die Preisübersicht. Bei den Tarifen mit monatlicher Grundgebühr ist die Grundgebühr für die gesamte Mindestlaufzeit von 12 Monaten im Voraus zu zahlen. Bei aktiver Durchführung von Erhebungen durch die ACOMERA GmbH erfolgt die Abrechnung projektbezogen nach individuellem Angebot. Alle Preise verstehen sich netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Bei Zahlungsverzug kann der Anbieter den Zugang oder die Leistung nach Mahnung und angemessener Frist sperren. Preisänderungen werden rechtzeitig, in der Regel mindestens 30 Tage im Voraus, angekündigt. Widerspruch innerhalb angemessener Frist (in der Regel 14 Tage) führt zur Kündigung zum Ende der laufenden Laufzeit.

4. Support und Zusatzleistungen

Im Self-Service enthalten ist der Basis-Support: Handbuch, FAQ, KI-Chatbot sowie Anfragen per E-Mail. Anfragen beantwortet der Anbieter innerhalb angemessener Frist; bestimmte Reaktions- oder Lösungszeiten werden nicht zugesichert. Weitergehende Leistungen — etwa Onboarding, Beratung oder Schulung — sind kostenpflichtige Zusatzleistungen. Sie richten sich nach der aktuellen Preisübersicht auf acomera.com/preise/ oder werden individuell angeboten.

5. Verfügbarkeit und Wartung

Der Anbieter strebt eine hohe Verfügbarkeit der Software an, sichert jedoch keine bestimmte Verfügbarkeit zu. Geplante Wartungsarbeiten kündigt der Anbieter rechtzeitig an und legt sie nach Möglichkeit außerhalb üblicher Geschäftszeiten. Kurzzeitige Unterbrechungen — etwa durch Wartung, Updates oder Störungen bei vorgelagerten Dienstleistern — begründen keine Ansprüche des Nutzers, soweit der Anbieter sie nicht zu vertreten hat.

6. Nutzungsrechte und Pflichten

Der Anbieter räumt ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Vertragslaufzeit ein. Weitergabe von Zugangsdaten oder Unterlizenzierung ist untersagt. Der Nutzer ist allein verantwortlich für die rechtmäßige Nutzung der Software, insbesondere für die Einholung von Einwilligungen der Teilnehmer und die Einhaltung datenschutzrechtlicher Bestimmungen. Die Bildung von Auswertungsgruppen nach Art. 9 DSGVO ist untersagt.

Setzt der Nutzer die Software für Dritte ein (z. B. als Berater für Mandanten), besteht das Vertragsverhältnis ausschließlich zwischen Anbieter und Nutzer. Für das Verhältnis zu diesen Dritten — einschließlich Export, Aufbewahrung und Löschung von Daten — ist allein der Nutzer verantwortlich. Vom Nutzer veranlasste Löschungen sind endgültig; Dritte erwerben aus diesem Vertrag keine Rechte gegen den Anbieter.

7. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung und der separaten Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV), die Bestandteil dieser AGB ist.

8. Haftung

Der Anbieter haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust wird – soweit gesetzlich zulässig – nicht gehaftet.

9. Änderungen der AGB

Änderungen werden rechtzeitig angekündigt. Widerspruch führt zur Kündigung zum Ende der laufenden Laufzeit.

10. Sonstiges

Gerichtsstand: Trier
Es gilt deutsches Recht.
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.

Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

ACOMERA GmbH, Kordel
E-Mail: info@acomera.com

2. Erhobene personenbezogene Daten

Der Umfang hängt von Einladungsmethode und Konfiguration ab. Viele Daten sind optional.

Immer (technisch erforderlich):

Nur bei bestimmten Methoden/Konfigurationen:

Auswertungen erfolgen erst ab 5 Antworten (kann auf Wunsch erhöht werden).

3. Zweck und Rechtsgrundlage

Zweck: Bereitstellung der SaaS-Software und ggf. Durchführung von Erhebungen
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung)
Keine automatisierten Entscheidungen im Sinne von Art. 22 DSGVO.

4. Einsatz von KI-Diensten

Zur Unterstützung administrativer Aufgaben (z. B. Übersetzungen, Textvorschläge) und zur Analyse aggregierter, anonymisierter Ergebnisdaten können ausgewählte KI-Dienste eingesetzt werden.
Es werden keine personenbezogenen Daten oder einzelnen Umfrageantworten übermittelt. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich mit nicht-personenbezogenen oder anonymisierten, aggregierten Daten ohne Personen- oder Unternehmensbezug.

5. Empfänger / Weitergabe

Hosting erfolgt bei einem Provider in der EU (aktuell Heroku, salesforce.com Germany GmbH).
Weitere Dienstleister (z. B. für KI-Funktionen) werden nur für nicht-personenbezogene Daten eingesetzt.
Der Anbieter kann Hosting-Provider oder Dienstleister wechseln. Aktuelle Informationen finden Sie immer in dieser Datenschutzerklärung. Wesentliche Änderungen werden den Nutzern rechtzeitig mitgeteilt.

6. Speicherdauer

7. Rechte der Betroffenen

Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit
Kontakt: info@acomera.com
Beschwerderecht bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde

Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO

1. Gegenstand und Dauer

Verarbeitung zur Bereitstellung der ACOMERA-SaaS und ggf. Durchführung von Erhebungen. Dauer: Vertragslaufzeit.

2. Art und Zweck

Erhebung, Speicherung, Aggregation von Umfragedaten.
Zweck: Funktionsbereitstellung der Software und ggf. aktive Durchführung.

3. Pflichten des Verarbeiters

Weisungsgebundenheit, Vertraulichkeit, technische und organisatorische Maßnahmen (siehe Anlage), Unterstützung bei Anfragen, Löschung nach Vertragsende innerhalb angemessener Frist.

4. Subunternehmer

Der Verarbeiter nutzt aktuelle Hosting-Provider in der EU (z. B. Heroku). Weitere Dienstleister (z. B. für KI-Funktionen) werden nur für nicht-personenbezogene Daten eingesetzt.
Der Verarbeiter darf weitere Subunternehmer einsetzen, wenn er den Verantwortlichen vorher informiert. Der Verantwortliche kann innerhalb angemessener Frist widersprechen. Ohne Widerspruch innerhalb angemessener Frist gilt die Zustimmung als erteilt.

5. Rechte des Verantwortlichen

Weisungsrecht, Einsicht in technische Maßnahmen, Audit-Recht in Abstimmung mit dem Verarbeiter (virtuell oder schriftlich).

6. Haftung

Nach Art. 82 DSGVO.

Anlage: Technische und organisatorische Maßnahmen (TOM)

Änderungshistorie

Was sich an AGB, Datenschutzerklärung und AVV geändert hat — jeweils mit Datum. Änderungen kündigen wir rechtzeitig an (siehe AGB, Abschnitt 9).