13. Troubleshooting

In diesem Kapitel finden Sie Lösungen für häufige Probleme, die bei der Arbeit mit der Software auftreten können.

Teilnehmer hat Zugang versiegelt – Zugangscode wieder öffnen

Wenn ein Teilnehmer die Erhebung abgeschlossen (versiegelt) hat und Sie möchten, dass er sich erneut anmelden und seine Antworten bearbeiten kann:

Lösung: Versiegelung aufheben

Option 1: Einzelnen Teilnehmer entsiegeln

Gehen Sie zu Erhebung → Teilnehmer → Teilnehmerliste
Klicken Sie auf den Teilnehmer, den Sie entsiegeln möchten (oder verwenden Sie den Bearbeiten-Button)
Im Bearbeitungsdialog finden Sie die Checkbox "Zugang versiegelt"
Entfernen Sie das Häkchen bei "Zugang versiegelt"
Klicken Sie auf "Speichern" oder "Aktualisieren"

Der Teilnehmer kann sich nun wieder mit seinem Zugangscode anmelden und seine Antworten bearbeiten.

Option 2: Mehrere Teilnehmer gleichzeitig entsiegeln

Gehen Sie zu Erhebung → Teilnehmer → Teilnehmerliste
Wählen Sie die Teilnehmer aus, die Sie entsiegeln möchten (Checkboxen in der Liste)
Klicken Sie auf den Button "Siegel aufheben" (oben in der Aktionsleiste)
Bestätigen Sie die Aktion im Bestätigungsdialog

Alle ausgewählten Teilnehmer können sich nun wieder anmelden.

Hinweis: Versiegelte Teilnehmer sind in der Teilnehmerliste mit einem Badge "Versiegelt" gekennzeichnet. Sie können auch nach versiegelten Teilnehmern filtern, um sie leichter zu finden.

Teilnehmer hat Passwort vergessen – Passwort entfernen oder zurücksetzen

Wenn ein Teilnehmer sein Passwort vergessen hat, können Sie das Passwort entfernen oder zurücksetzen:

Lösung 1: Passwort entfernen

Wenn der Teilnehmer sich nur mit dem Zugangscode anmelden soll (ohne Passwort):

Gehen Sie zu Erhebung → Teilnehmer → Teilnehmerliste
Finden Sie den Teilnehmer in der Liste
Klicken Sie auf das NoSymbol-Icon (Passwort entfernen) in der Aktionsspalte des Teilnehmers
Bestätigen Sie die Aktion im Bestätigungsdialog
Das Passwort wird entfernt – der Teilnehmer kann sich nun nur noch mit dem Zugangscode anmelden

Hinweis: Diese Option ist nur verfügbar, wenn der Teilnehmer ein Passwort hat (erkennbar am Badge "Passwortanmeldung aktiviert").

Lösung 2: Passwort zurücksetzen

Wenn der Teilnehmer weiterhin ein Passwort verwenden soll:

Gehen Sie zu Erhebung → Teilnehmer → Teilnehmerliste
Finden Sie den Teilnehmer in der Liste
Wichtig: Der Teilnehmer muss eine E-Mail-Adresse haben, sonst ist diese Option deaktiviert
Klicken Sie auf das Pfeil-Icon (Passwort zurücksetzen) in der Aktionsspalte des Teilnehmers
Bestätigen Sie die Aktion im Bestätigungsdialog
Ein zufälliges neues Passwort wird generiert und per E-Mail an den Teilnehmer gesendet

Hinweis:

Diese Option ist nur verfügbar, wenn der Teilnehmer eine E-Mail-Adresse hat
Das neue Passwort wird automatisch generiert und kann nicht im Voraus eingesehen werden
Der Teilnehmer erhält das neue Passwort per E-Mail

Lösung 3: Passwort manuell setzen

Wenn Sie dem Teilnehmer ein spezifisches Passwort geben möchten:

Gehen Sie zu Erhebung → Teilnehmer → Teilnehmerliste
Finden Sie den Teilnehmer in der Liste
Klicken Sie auf das Schlüssel-Icon (Passwort manuell setzen) in der Aktionsspalte des Teilnehmers
Geben Sie das gewünschte Passwort ein (mindestens 10 Zeichen erforderlich)
Klicken Sie auf "Passwort speichern"

Hinweis: Das Passwort muss mindestens 10 Zeichen lang sein.

Teilnehmer hat allgemeinen Zugangsschlüssel verwendet, aber persönlichen Zugangscode nicht gespeichert

Wichtig: Wenn ein Teilnehmer den allgemeinen Zugangsschlüssel verwendet hat und sich dabei einen persönlichen Zugangscode erstellen ließ, diesen aber nicht gespeichert hat, kann dieser Zugangscode nicht wiederhergestellt werden.

Warum ist das nicht möglich?

Der persönliche Zugangscode wird auf der Willkommensseite angezeigt und ist dort sichtbar, solange der Teilnehmer angemeldet ist. Der Teilnehmer kann jederzeit zur Willkommensseite zurückkehren, um den Zugangscode einzusehen.
Der Zugangscode wird nicht per E-Mail versendet
Es gibt keine Funktion, um bereits generierte persönliche Zugangscodes abzurufen, wenn der Teilnehmer nicht mehr angemeldet ist

Lösungsmöglichkeiten

Lösung: Teilnehmer kann erneut den allgemeinen Zugangsschlüssel verwenden

Wenn ein Teilnehmer seinen persönlichen Zugangscode verloren hat und nicht mehr angemeldet ist, kann er einfach erneut den allgemeinen Zugangsschlüssel (oder den gruppenweisen Zugangsschlüssel) verwenden. Die Software erstellt automatisch ein neues persönliches Konto mit einem neuen Zugangscode. Als Administrator müssen Sie hierfür nichts tun – der Teilnehmer kann dies selbstständig durchführen.

Hinweis für Teilnehmer:

Wenn der Teilnehmer noch angemeldet ist, kann er zur Willkommensseite zurückkehren, wo der persönliche Zugangscode immer sichtbar ist
Wenn der Teilnehmer nicht mehr angemeldet ist, kann er einfach erneut den allgemeinen Zugangsschlüssel verwenden, um ein neues persönliches Konto zu erhalten

Option 3: Präventive Maßnahmen

Um dieses Problem zu vermeiden:

Kommunizieren Sie klar: Weisen Sie Teilnehmer darauf hin, dass sie ihren persönlichen Zugangscode sofort speichern müssen
Alternative Einladungsmethoden: Erwägen Sie, persönliche QR-Codes oder E-Mail-Einladungen zu verwenden, bei denen der Zugangscode direkt übermittelt wird
Anleitung bereitstellen: Geben Sie Teilnehmern eine Anleitung, wie sie ihren Zugangscode speichern können

Hilfe erhalten

Wo kann ich Support erhalten?

Sie können Support erhalten über:

Hilfe-Bot: Verwenden Sie den schwebenden Hilfe-Button für schnelle Antworten auf Fragen
Dokumentation: Überprüfen Sie diese Dokumentation und andere Hilfedateien
ACOMERA Support: Kontaktieren Sie den ACOMERA Support bei technischen Problemen

Wie melde ich ein Problem?

Um ein Problem zu melden, kontaktieren Sie den ACOMERA Support mit:

Beschreibung: Klare Beschreibung des Problems
Schritte zur Reproduktion: Detaillierte Schritte, die zum Problem führten
Screenshots: Screenshots, falls zutreffend
Browser-Informationen: Browser-Name und -Version
Erhebungskontext: Welche Erhebung und welcher Schritt

Best Practices zur Fehlervermeidung

Testen Sie mit Test-Teilnehmern: Testen Sie Einladungsmethoden und Zugangscodes mit Test-Teilnehmern, bevor Sie echte Teilnehmer einladen
Kommunikation: Stellen Sie sicher, dass Teilnehmer klare Anweisungen erhalten, insbesondere zum Speichern von Zugangscodes
Dokumentieren Sie Probleme: Halten Sie Probleme und Lösungen fest, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden
Regelmäßige Überprüfung: Überprüfen Sie regelmäßig die Teilnehmerliste, um versiegelte Teilnehmer oder fehlende E-Mail-Adressen zu identifizieren

Nächste Schritte

Wenn Sie weiterhin Probleme haben:

Kapitel 9: Teilnehmer verwalten – Detaillierte Informationen zur Teilnehmerverwaltung
ACOMERA Support kontaktieren: Bei technischen Problemen, die Sie nicht lösen können

Die meisten Probleme können durch sorgfältige Überprüfung der Einstellungen und Konfiguration gelöst werden.